Reacties van klanten

Rogier Uivel
Algemeen Directeur/General Manager Rivièra Maison

”De service van Mandev is voor ons bedrijf de steun in de rug geweest om ons beleid aan te passen en de klant centraal te stellen in alles wat wij ondernemen. De service van Mandev is nu ook de service van Rivièra Maison geworden, weliswaar op maat gesneden met de normen en waarden van ons merk. Wij zijn als organisatie maar ook als werkend mens gegroeid op het gebied van klantgerichtheid, hoewel wij dachten dat wij er al waren. Dat is voor mij de service van Mandev!”

Tim Winkler
Directeur Kwaliteit, Personeel, Opleiding en Wetenschap, Flevoziekenhuis Almere

“Het is plezierig samenwerken met Mandev. Zij maken duidelijke afspraken en komen deze goed na. Zij denken mee over de manier waarop wij de communicatie in huis optimaal kunnen verzorgen. In het VIP-programma, waarmee wij middels een train de trainer-concept al onze 1700 medewerkers ontwikkelen met betrekking tot bejegening, weten zij grote groepen mensen te enthousiasmeren. Ik werk graag met partijen die de verwachtingen goed weten te managen. Mandev gaat een stap verder en weet verwachtingen te overtreffen: zij kunnen je verrassen en werken bijzonder vlot. Dat is de service van Mandev.”

Josina Stolk
Personeelsadviseur Flevoziekenhuis Almere

“Ik ervaar de service van Mandev als positief. Ik ben zeer tevreden over de wijze waarop wij samen werken aan het VIP-project. Wij hebben maandelijks een overleg met de projectgroep VIP, tijdens dit overleg wordt de voortgang van het project besproken, Inge Overdijk is altijd bij dit overleg aanwezig. Wij zijn heel enthousiast over dit project. Een aantal medewerkers hebben de training al ontvangen en worden zelf ook trainer, zij zijn ook enthousiast.”

Cees van der Meer
Support Manager Gall & Gall

“Ik ervaar de service van Mandev als een voorbeeld voor vele andere bedrijven. Mandev is in staat om de klant werkelijk centraal te zetten zonder de eigen expertise los te laten. Denken vanuit de klant is een mooie kreet maar Mandev brengt hem in praktijk. Dit gaat van het mee eten van een broodje in de kantine tot aan het maatwerk leveren met betrekking tot de opleidingen.”

Jan van der Horn
Senior Personeelsadviseur Gall & Gall

“Als klant heb ik de service binnen Mandev als positief ervaren, zowel van de directe gesprekspartners alsook van de backoffice en de andere collega's op kantoor. Binnen een groeiende en dynamische onderneming als Mandev komt het wel eens voor dat mijn directe contactpersoon in gesprek was en altijd wordt ik dan klantvriendelijk en deskundig door een andere collega te woord gestaan. Spoedacties worden dan direct opgepakt en voor andere zaken wordt ik dan vervolgens diezelfde dag teruggebeld door mijn eigen contactpersoon die al antwoorden heeft op mijn vraag. Zelf ervaar ik de service van Mandev op hetzelfde nivo als van de zelfstandige ondernemer in mijn woonplaats waar ik al jaren klant ben!”

Jacob Kamphuis
Directeur Personeelszaken en Ontwikkeling, Waterlandziekenhuis Purmerend

“Service is niet het goede woord. Service impliceert een klant - leverancier verhouding waarbij je als klant maar moet afwachten hoe ver de leverancier gaat. Ik ervaar bij Mandev vooral co-makership. Samen kijken hoe wij de gewenste doelen het beste kunnen bereiken.”

Piet de Leeuw
Regiomanager Karwei

“De service van Mandev is prima. Het geeft vertrouwen als je van elkaar op aan kunt en er op kunt rekenen dat de ander op dezelfde manier denkt over de dienstverlening. Ook is het prettig als je bij het stellen van vragen of het hebben van wensen niet het gevoel krijgt dat het te veel gevraagd is. Bij Mandev hebben we op deze manier een erg prettige periode gehad, die veel heeft bijgedragen aan het verbeteren van het proces in de winkel en de manier van werken van ons als team.”

David Griffioen
Bouwmarktmanager Karwei Veenendaal

“Wij hebben inzicht gekregen hoe wij onze klanten efficiënt en klantvriendelijk kunnen helpen. Door bewust te kiezen voor indirecte of directe sturing naar de medewerker. De medewerkers zelf in te laten zien dat onze klant zich "thuis" mag voelen in de Karwei te Veenendaal. Dit door middel van o.a. het invullen van het retailkwadrant en andere middelen die ons aangereikt zijn door MANDEV. Door relatief weinig middelen heb ik in deze periode veel weten te bereiken.”

Wendy Quéré-Lommert
Coördinator Department Education & Training Hunkemöller

“Voor Hunkemöller betekent Mandev: samen naar een passende oplossing zoeken én deze vinden. Wij zijn in 2006 gestart met de intensieve verkoop- en coachingstrainingen genaamd Salsa!: Sales Samen Aanpakken! Al jaren worden deze trainingen enthousiast ontvangen en gegeven (train de trainer concept) door onze verkoopmedewerksters en leidinggevenden in tal van landen in Europa. Mandev zorgt voor het beetje extra en een stukje bewustwording wat zo belangrijk is in deze spannende branche.”

Adri-Jo Dielissen
Store Manager de Bijenkorf Amsterdam

“Eens in de zoveel tijd heb ik intensief contact met Mandev; vanuit hun enorme ervaring met werken in retail, met klanten en medewerkers, inspireert me dit altijd. Het zijn geen "lesjes", maar veel meer ervaringen die we met elkaar delen, om de passie voor de klant zo veel mogelijk te verankeren in mijn team.”

Roberto Hooplot
Hoofd Ontwikkeling & Opleiding Free Record Shop

“Partnerschap (lange termijn focus, mede ownership voor resultaat & relatie en betrokkenheid).
Down to earth! Aanpak is no-nonsense en effectief!”

Pieter Burger
Sectormanager Leven De Goudse

“Door Mandev worden we in staat gesteld te leren over onszelf en over anderen, doordat de voorbeelden ons laten zien wat kan en de confrontatie laat zien wat we kunnen.
Tegelijkertijd zorgt Mandev ervoor dat de voorbeelden en de confrontatie dusdanig met elkaar in verhouding worden gebracht dat er een perspectief wordt geschapen dat haalbaar is.”

Dianda Veldman
Sectormanager Marketing & Communicatie Vereniging Eigen Huis

“Werken met Mandev is een groot genot. Zo'n betrokkenheid bij je bedrijf maak je niet alle dagen mee. Met hun hulp lukt het om de merkwaarden van Vereniging Eigen Huis écht in de hoofden, harten en handen van de medewerkers te krijgen.”

Bart Klep
Adviseur Personeel & Organisatie Expert

“Expert en Mandev werken samen in het realiseren van trainingen op maat voor Expert.”

terug